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對(duì)照自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求和圍繞“全縣醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口”創(chuàng)建目標(biāo)，柳城縣共投入107.6萬元，共為12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個(gè)經(jīng)濟(jì)管理區(qū)及139個(gè)村（社區(qū)）配置電腦及打印機(jī)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置醫(yī)保服務(wù)窗口，統(tǒng)一制作醫(yī)保標(biāo)識(shí)和醫(yī)保便民服務(wù)站牌，擺放辦事指南、明確業(yè)務(wù)辦理流程，張貼工作制度、公示崗位信息，有力推動(dòng)了經(jīng)辦窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
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柳城縣醫(yī)療保障局選派縣級(jí)業(yè)務(wù)骨干到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉工作培訓(xùn)，從政策到實(shí)操，“手把手”講解教辦具體業(yè)務(wù)，逐條通過，切實(shí)提高基層經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村兩級(jí)實(shí)現(xiàn)“可受理，能出件”的工作目標(biāo)。建立常見問題反饋機(jī)制，迅速排查解決。通過微信、QQ建立業(yè)務(wù)溝通交流群，為醫(yī)保經(jīng)辦工作人員提供政策業(yè)務(wù)咨詢平臺(tái)，一項(xiàng)政策、一個(gè)問題、一人詢問全員了解，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)和無縫對(duì)接。截至當(dāng)前，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)12場(chǎng)次，為參保群眾辦理異地備案、參保查詢、參保繳費(fèi)、政策咨詢等業(yè)務(wù)共計(jì)10.3萬人次，為15.87萬名參保群眾激活開通電子醫(yī)保憑證。
柳城縣嚴(yán)格執(zhí)行全區(qū)統(tǒng)一的醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南，結(jié)合工作實(shí)際和內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)等，將參保群眾迫切需求的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記等26項(xiàng)以上醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)醫(yī)保服務(wù)站下沉；實(shí)現(xiàn)了“簡(jiǎn)單事項(xiàng)不出村、復(fù)雜事項(xiàng)可代辦”。切實(shí)將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)由縣級(jí)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)和村級(jí)，為群眾提供精細(xì)化、便捷化的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。
柳城縣積極與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、農(nóng)商行對(duì)接，在4家二級(jí)醫(yī)院、14家一級(jí)醫(yī)院和18家農(nóng)商行建立醫(yī)保服務(wù)站，進(jìn)一步健全柳城縣基本醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)體系。通過規(guī)范場(chǎng)所設(shè)置、配齊工作人員、服務(wù)事項(xiàng)下沉、后臺(tái)服務(wù)前置，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)窗口前移，為參保群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療保障服務(wù)，做到政策咨詢?cè)谏磉?、醫(yī)保服務(wù)在身邊，切實(shí)增強(qiáng)參保群眾的體驗(yàn)感、獲得感和幸福感。充分發(fā)揮縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)傳統(tǒng)媒體和新媒體作用，以開展醫(yī)保政策宣傳等工作為契機(jī)，公告醫(yī)保經(jīng)辦基層服務(wù)點(diǎn)，宣傳經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)，注重發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的典型事例，引導(dǎo)群眾到基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，讓群眾享受“就近辦、馬上辦”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
柳城縣堅(jiān)持將基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)納入縣鎮(zhèn)村公共服務(wù)一體化建設(shè)，由縣政府統(tǒng)一安排，共同推進(jìn)。建成以縣醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè)管理區(qū)醫(yī)保服務(wù)站為樞紐、村（社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)站為終端的三級(jí)聯(lián)動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，將醫(yī)保專網(wǎng)接入村一級(jí)，上線廣西壯族自治區(qū)醫(yī)保信息平臺(tái)，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村醫(yī)保經(jīng)辦人員分級(jí)賦碼授權(quán)，有效落實(shí)“家門口醫(yī)?！狈?wù)目標(biāo)，建立更加便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)格。
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利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)理念，將村級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦人員作為醫(yī)保微網(wǎng)格的協(xié)辦員，各村（社區(qū)）醫(yī)保協(xié)辦員主動(dòng)對(duì)各網(wǎng)格內(nèi)群眾進(jìn)行包辦服務(wù)，對(duì)困難群體實(shí)施精準(zhǔn)幫扶，開通老弱、病、殘、孕等人群業(yè)務(wù)辦理綠色通道服務(wù)，有效提升“適老化”服務(wù)和雙擁服務(wù)能力。堅(jiān)持從細(xì)節(jié)著手，通過手機(jī)“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”主動(dòng)為參保群眾提供參保登記、異地備案等業(yè)務(wù)辦理，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”，用“微服務(wù)”向千家萬戶送去“微幸?！?。